今年是森馬電(diàn)商(shāng)經曆的第10年雙十一！随着11月12日0點的鍾聲響起，森馬電(diàn)商(shāng)以全渠道銷售22.98億，同比增長(cháng)33.8%的突出業績為(wèi)今年的雙十一大考劃上了完美的句号。

這樣的成績，不止來源于森馬電(diàn)商(shāng)多(duō)年來參與雙十一的經驗，還源于面對新(xīn)變化，森馬電(diàn)商(shāng)的快速調整以及團隊極具(jù)韌性的抗壓能(néng)力，更有(yǒu)來自服務(wù)商(shāng)的賦能(néng)和支持。

作(zuò)為(wèi)參與雙11多(duō)年的“老玩家”，森馬電(diàn)商(shāng)認為(wèi)雙11的意義重大。“雙11是不斷挑戰極限值，讓日常活動不再是挑戰的過程。同時，也是品牌宣傳的最佳時機。

十年雙十一，森馬電(diàn)商(shāng)從2012年的5000萬銷售額到今年雙11的22.98億，實現了超45倍的增長(cháng)。何以取得這樣優秀的戰績？億邦動力了解到，除了天氣加持、平台政策等外在因素，森馬電(diàn)商(shāng)越來越注重通過商(shāng)品、運營、服務(wù)等内在元素去打動消費者，雙十一業績增長(cháng)的背後更多(duō)體(tǐ)現的是森馬電(diàn)商(shāng)在零售行業對消費者的洞察、全域運營、數字化等層面日益精(jīng)進的基本功。

01

“森馬式”數字化供應鏈改善消費者體(tǐ)驗

零售業的根本在于流通。供應鏈管理(lǐ)對于當下中(zhōng)國(guó)鞋服零售企業的重要性不言而喻，不僅是傳統零售，電(diàn)商(shāng)也需要強化供應鏈數字化轉型與升級。

供應端的優質(zhì)生産(chǎn)工(gōng)廠的産(chǎn)能(néng)永遠(yuǎn)是有(yǒu)限的，如何在成本、品質(zhì)、效率間取得平衡是擺在服裝(zhuāng)品牌企業面前的一道難題。

森馬電(diàn)商(shāng)數字化中(zhōng)心負責人表示，森馬電(diàn)商(shāng)很(hěn)早就提出了數字化、工(gōng)具(jù)化、流程化三步走的戰略。基于此，森馬電(diàn)商(shāng)向供應鏈全鏈條發動變革優化，目的是縮短産(chǎn)品周期，同時提升現貨比率，由原來的期貨訂貨生産(chǎn)模式逐漸向期貨加現貨的柔性供應鏈模式轉換。

在供應鏈前端的銷量預測和補貨層面，森馬電(diàn)商(shāng)運用(yòng)大數據，提升定制促銷與銷售計劃的效率，改善線(xiàn)上消費者體(tǐ)驗。而在庫存管理(lǐ)階段，森馬物(wù)流也基于大數據分(fēn)析進行商(shāng)品組合存儲和倉間貨品調撥，來減少拆單比率和提高發貨速度。

森馬電(diàn)商(shāng)數字化中(zhōng)心負責人介紹，“位于嘉興平湖(hú)的森馬電(diàn)商(shāng)全國(guó)物(wù)流中(zhōng)心園區(qū)是物(wù)流作(zuò)業規模最大的一個，園區(qū)采用(yòng)了先進的自動化設備和物(wù)流系統，自2019年投入使用(yòng)以來，配合電(diàn)商(shāng)物(wù)流“總+分(fēn)”的倉儲物(wù)流規劃布局，一直在不斷推進物(wù)流運營優化項目。”

由此，森馬電(diàn)商(shāng)訂單的平均出庫時長(cháng)縮短了3-5小(xiǎo)時，這在分(fēn)秒(miǎo)必争的服飾電(diàn)商(shāng)行業中(zhōng)已是難能(néng)可(kě)貴的表現。

億邦動力了解到，在供應鏈系統方面，森馬電(diàn)商(shāng)通過持續整合和優化供應鏈系統，将最佳實踐的經驗輸出并且賦能(néng)創新(xīn)業務(wù)，包括嘗試用(yòng)人工(gōng)智能(néng)和大數據優化門店(diàn)的鋪貨和運營，可(kě)以提升商(shāng)品周轉效率、全價售罄百分(fēn)比以及當季運營效率。

同時，森馬電(diàn)商(shāng)在供應鏈變革中(zhōng)不斷重新(xīn)塑造供應網絡，力争從設計、生産(chǎn)到物(wù)流、倉儲、門店(diàn)、消費者的全流程的供應鏈精(jīng)益化，打造商(shāng)品供應鏈全流程覆蓋的“圓形自我中(zhōng)心模式”，通過數字化創新(xīn)挖掘消費者需求廣度與深度，推動同供應商(shāng)協同的嵌入式産(chǎn)品創新(xīn)，實現大數據驅動的概率優化。把供應、需求、生産(chǎn)打造成為(wèi)消費者為(wèi)中(zhōng)心的“圓形閉環”，從戰略、戰術到執行層面協同供應鏈計劃系統。

數據驅動是串聯起企業全鏈路的新(xīn)基礎設施，能(néng)夠賦能(néng)各個環節。構建起一套完整的數字化供應鏈後，企業可(kě)以借助數據分(fēn)析深度了解市場動态，快速捕捉用(yòng)戶的消費偏好，分(fēn)析市場容量與競争格局，最終對商(shāng)品進行精(jīng)益計劃。

02

全渠道布局組合拳下打出22.98億GMV

對于電(diàn)商(shāng)新(xīn)零售，業内的普遍共識是“人貨場”的數字化，通過數據來驅動業務(wù)發展。數字化、娛樂化、全渠道化和平台化是新(xīn)零售的四大特征和方向。

不僅如此，電(diàn)商(shāng)還是綜合能(néng)力的考驗和體(tǐ)現，這其中(zhōng)包括渠道能(néng)力、平台運營能(néng)力、技(jì )術能(néng)力、供應鏈能(néng)力，還有(yǒu)整個的生态體(tǐ)系、服務(wù)商(shāng)體(tǐ)系建設。

多(duō)年來，森馬電(diàn)商(shāng)通過直接與電(diàn)商(shāng)平台建立聯系來實現對消費者的精(jīng)準觸達。無論是淘寶、天貓、唯品會等搜索電(diàn)商(shāng)，微信、拼多(duō)多(duō)等社交電(diàn)商(shāng)，還是抖音、快手等内容電(diàn)商(shāng)，森馬電(diàn)商(shāng)通過全域電(diàn)商(shāng)布局，讓消費者輕松實現“随手可(kě)買、随時可(kě)買、随地可(kě)買”。

過去兩年，森馬電(diàn)商(shāng)更是搶先布局直播内容電(diàn)商(shāng)領域，積累了豐富的經驗。截至2020年，森馬電(diàn)商(shāng)淘外直播帶來的銷量已經接近4億元。而在主流平台推動商(shāng)家發力短視頻領域之前，森馬電(diàn)商(shāng)就提前開始和用(yòng)戶一起共創内容，并在2020年雙11前組建起了專門的短視頻團隊，為(wèi)雙11帶來明顯的流量增長(cháng)。

在渠道方面，為(wèi)了探索潛在消費者和觀察消費者的同時探索産(chǎn)業銷售的新(xīn)可(kě)能(néng)，森馬電(diàn)商(shāng)則整合線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，形成全域營銷，在今年主攻短視頻平台的同時，構築了良好的平台賬号體(tǐ)系以及直播帶貨模式。

森馬電(diàn)商(shāng)瞄準當下用(yòng)戶基數及目标消費者占比較高的平台——淘寶、抖音和快手，進行官方短視頻賬号更新(xīn)和推廣，也同時通過KOL帶貨和平台活動進行全渠道覆蓋，讓更多(duō)潛在消費者及時了解品牌新(xīn)品，表達品牌态度。而在直播帶貨上，森馬電(diàn)商(shāng)通過大數據推算為(wèi)消費者進行精(jīng)準推薦，提升宣傳廣度的同時最大化消費者效益。直播模式和短視頻營銷的策略幫助森馬形成了可(kě)持續的銷售鏈路，更加親民(mín)的同時提升了品牌影響力。

除了線(xiàn)上的全渠道推廣，森馬電(diàn)商(shāng)依托集團和線(xiàn)下優勢，聯動宣傳提升效率。讓直播和短視頻"走"進線(xiàn)下門店(diàn)，形成"線(xiàn)上直播銷售"和"線(xiàn)下店(diàn)鋪發貨"的新(xīn)組合，提升物(wù)流效率。線(xiàn)上結合線(xiàn)下成為(wèi)森馬電(diàn)商(shāng)讓傳統銷售模式與直播、短視頻陣營結合的新(xīn)舉措，提升線(xiàn)下産(chǎn)業價值和利用(yòng)率，不僅節省成本還提升服務(wù)和銷售效率。

在擁有(yǒu)優秀産(chǎn)品力的情況下，森馬電(diàn)商(shāng)今年進行全域營銷的打法，以消費者為(wèi)中(zhōng)心，實現從線(xiàn)上到線(xiàn)下、全渠道跨端多(duō)場景打通的消費者運營，用(yòng)數據技(jì )術推動"人、貨、場"全面變革，進一步加速數智驅動下的品牌增長(cháng)。在優秀産(chǎn)品、周到的服務(wù)以及營銷基礎下，森馬電(diàn)商(shāng)也在今年雙11集中(zhōng)爆發，獲得了22.98億的銷售額。

數據表明，這樣的優秀業績既是消費者對森馬電(diàn)商(shāng)産(chǎn)品及服務(wù)的肯定，也是森馬電(diàn)商(shāng)應對當下疫情進行戰略布局最成功的證明。

億邦動力了解到，今年雙11，森馬電(diàn)商(shāng)踐行了産(chǎn)品“BBB模式”，即從不同人群、不同渠道、不同開發模式三個“B”出發，去滿足用(yòng)戶的多(duō)樣化需求。針對六大人群及六大成人裝(zhuāng)人群，通過對多(duō)類人群購(gòu)買習慣的分(fēn)析，在不同的渠道差異化布局，打造能(néng)滿足客戶不同需求的多(duō)樣化産(chǎn)品。

電(diàn)商(shāng)的競争是動态的、複雜的，需要随時思考線(xiàn)上、線(xiàn)下的競争，而且還要應對創新(xīn)的競争。

03

智能(néng)中(zhōng)台方案 賦能(néng)業務(wù)平穩運營

就零售行業而言，由于疫情等原因造成線(xiàn)下業務(wù)發展受挫嚴重，激發了企業通過雲計算、人工(gōng)智能(néng)、物(wù)聯網等技(jì )術對在線(xiàn)的業務(wù)進行創新(xīn)。線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的營銷模式，使得銷售與營銷場景無限延伸，零售客商(shāng)需要更快速的适應快速變快的客戶需求。

伯俊科(kē)技(jì )森馬項目負責人肖瑞認為(wèi)，“在多(duō)品牌、多(duō)業态、多(duō)品類、多(duō)平台渠道的業務(wù)背景下，森馬電(diàn)商(shāng)的整體(tǐ)運營迎來了如何提高庫存利用(yòng)率，和如何突破性能(néng)瓶頸問題的兩大挑戰。森馬電(diàn)商(shāng)原本因性能(néng)問題分(fēn)别部署了三套OMS系統，但仍在大促期間造成資損；且三套系統之間數據割裂，全域庫存無法同步、無法共享，存在超賣的風險。”

“通過伯俊OMS中(zhōng)台系統，依靠靈活多(duō)變的訂單自動化策略，從技(jì )術上徹底解決森馬電(diàn)商(shāng)的性能(néng)瓶頸、數據準确性及管理(lǐ)效率等問題，使得主數據統一管理(lǐ)，實現多(duō)品類的商(shāng)品管理(lǐ)，準确性得到進一步提升，伯俊OMS系統支持多(duō)樣化的電(diàn)商(shāng)策略，更是全面保障了森馬電(diàn)商(shāng)業務(wù)的穩定推進。”森馬電(diàn)商(shāng)數字化中(zhōng)心負責人解釋道。

森馬電(diàn)商(shāng)上線(xiàn)伯俊OMS中(zhōng)台系統後，最直觀地看大促戰果體(tǐ)現在，2021年11月1日推單速度提升8小(xiǎo)時，11月11日推單速度提升1小(xiǎo)時，大量物(wù)流人員可(kě)立即安(ān)排作(zuò)業，大幅提高發貨效率、降低發貨壓力、節省用(yòng)工(gōng)成本。伯俊系統以卓越的性能(néng)，支持大促大單量的平穩運營。

此外，伯俊能(néng)夠助力森馬在雙十一大考中(zhōng)取得優異的成績，是和項目整體(tǐ)的鋪墊建設分(fēn)不開的。分(fēn)析森馬電(diàn)商(shāng)整個企業背景，可(kě)以看到四點特性：多(duō)品牌——除了集團旗下的森馬、巴拉巴拉之外，森馬電(diàn)商(shāng)也開創了很(hěn)多(duō)自主品牌：迷你巴拉就是一個典型範例。多(duō)業态——森馬電(diàn)商(shāng)還代運營了其他(tā)品牌，也将部分(fēn)業務(wù)進行托管。多(duō)品類——森馬電(diàn)商(shāng)也有(yǒu)涉及箱包、美妝、家紡的品類，整個産(chǎn)品線(xiàn)非常豐富。多(duō)平台渠道——森馬電(diàn)商(shāng)作(zuò)為(wèi)一家純線(xiàn)上運營的企業，對線(xiàn)上渠道的拓寬是極為(wèi)敏感的。

肖瑞表示，現在品牌商(shāng)有(yǒu)兩大聚焦點：一是直播，在圖文(wén)傳播已經不能(néng)滿足消費者眼球的時候，營業員導購(gòu)可(kě)以通過在門店(diàn)直播去生動形象地介紹商(shāng)品本身，形成良好的流量入口。二是品牌商(shāng)轉型去做自己的私域。實體(tǐ)門店(diàn)在經營将積累大量的客戶群體(tǐ)，這部分(fēn)顧客如何去做轉化進入私域的流量池？引流之後、拉新(xīn)之後如何提升品牌的複購(gòu)率？這也是企業在後疫情時代面臨的挑戰。

億邦動力了解到，伯俊科(kē)技(jì )的數字化解決方案可(kě)覆蓋零售的全鏈路：從商(shāng)品企劃指導供應鏈生産(chǎn)，到品牌的進銷存業務(wù)，到經銷商(shāng)、代理(lǐ)商(shāng)、終端門店(diàn)智能(néng)管理(lǐ)，形成一整套線(xiàn)下的數字化解決方案；再加淘系、天貓、京東傳統電(diàn)商(shāng)平台，抖音、快手、小(xiǎo)紅書等新(xīn)興平台業務(wù)一站式管理(lǐ)，賦能(néng)公(gōng)域運營能(néng)力；結合有(yǒu)贊能(néng)力，打通私域的小(xiǎo)程序、微商(shāng)城。

可(kě)以說，伯俊的能(néng)力覆蓋了零售的全渠道，實現線(xiàn)上線(xiàn)下渠道打通，品牌之間數據串聯，更精(jīng)細的品牌運營，更快速的渠道落地，更靈活的供應鏈反應。

04

結束語

新(xīn)冠疫情讓企業意識到，數字化不僅僅是“降本增效”的問題，而是“生死存亡”的問題，數字化的地位發生了根本性變化。根據紅杉資本報告，數字化已經成為(wèi)企業的“必修課”，96%的受訪企業表示已開展數字化實踐。

數字化的目标是數智化賦能(néng)，從服務(wù)商(shāng)的角度出發，則需要以客戶為(wèi)核心，構建核心競争力。具(jù)體(tǐ)來說就是數字化業務(wù)運營能(néng)力、數據融合與服務(wù)能(néng)力和快速響應業務(wù)變化的IT能(néng)力三件事。

億邦動力認為(wèi)，不僅僅是鞋服行業，數字化進程貫穿零售發展之路，這将是鞋服企業底層的基礎建設。一方面數字化能(néng)夠提升企業的運營效率；另一方面企業也可(kě)以利用(yòng)數字化提高經營決策能(néng)力，快速進軍新(xīn)市場。

作(zuò)為(wèi)國(guó)内領先的全行業數字化服務(wù)商(shāng)，伯俊科(kē)技(jì )以助力企業實現數字化轉型為(wèi)使命，正在憑借自身過硬的技(jì )術優勢，不斷賦能(néng)企業實現全渠道數字化轉型、企業信息化升級、開創業務(wù)新(xīn)引擎，持續為(wèi)全行業客戶提供專屬定制的數字化解決方案。

從ERP到數據中(zhōng)台到數字化運營，已有(yǒu)22年曆史。伯俊持續服務(wù)客戶的過程中(zhōng)積累沉澱了大量經驗，伴随着新(xīn)技(jì )術、新(xīn)需求的誕生與發展去賦能(néng)企業。因此，伯俊在給企業做信息化規劃時，會結合日常運營和現有(yǒu)信息化建設水平去構建項目藍圖。

千帆競發勇者勝，百舸争流奮楫先。伯俊科(kē)技(jì )有(yǒu)多(duō)年的零售行業經驗，一直在為(wèi)多(duō)樣化運營場景服務(wù)。在伯俊科(kē)技(jì )看來，數字化轉型應當從零售、會員、商(shāng)品，以及各個方面來進行。而商(shāng)品是整個數字化轉型的基石，也是最後一個堡壘。隻有(yǒu)做好商(shāng)品的數字化，才能(néng)夠真正給企業帶來質(zhì)的飛躍。

數字化轉型是企業未來發展的必經之路，伯俊科(kē)技(jì )将沉澱經驗積累、從長(cháng)期主義思考問題，持續深入探索，為(wèi)零售行業提供更立體(tǐ)數字化解決方案，助力整個零售行業的數字化升級。