當下，各類電(diàn)商(shāng)平台都為(wèi)零售企業尋找新(xīn)生意增長(cháng)空間提供着機會，全渠道布局自然成為(wèi)大部分(fēn)品牌所選擇的戰略打法。渠道增多(duō)，SKU更加複雜，還要面臨多(duō)個平台大促的同時進攻，這時品牌需要借助堅實的後盾來應對——數字化。

一個品牌尚且如此，同時運營11個品牌會怎樣？一商(shāng)宇潔可(kě)以給出它的參考答(dá)案。

一商(shāng)宇潔是寶潔公(gōng)司（P&G）的核心分(fēn)銷商(shāng)之一。自1988年寶潔進入中(zhōng)國(guó)至今，與一商(shāng)宇潔已有(yǒu)30餘年的合作(zuò)史。據一商(shāng)宇潔IT負責人盧彬介紹，寶潔在天貓有(yǒu)十多(duō)個品牌的旗艦店(diàn)，其中(zhōng)的11家由一商(shāng)宇潔負責。一商(shāng)宇潔貢獻了寶潔在國(guó)内近四分(fēn)之一的銷售額。

以雙11為(wèi)例，一商(shāng)宇潔在2020年雙11實現了近2000萬單的處理(lǐ)量，當時位居全網第一；今年的雙11中(zhōng)，其全渠道銷售額高達43億。強大的訂單量承載力、高效的處理(lǐ)速度正是得益于其不斷更新(xīn)升級的數字化建設。

01、代運營11家旗艦店(diàn)，如何承接巨量大促訂單？

2011年，一商(shāng)宇潔在雙11大促中(zhōng)完成了1500萬銷售額，而10年後的今天，這一數值翻了将近300倍。體(tǐ)量的高速增長(cháng)，也讓一商(shāng)宇潔更加重視每次大促前的準備工(gōng)作(zuò)。

整體(tǐ)來看，一商(shāng)宇潔一般會在7月開始籌備雙11，系統、供應鏈、客服，财務(wù)等多(duō)部門通力合作(zuò)；8月确定部分(fēn)大促選品、進行倉網規劃等；9月到了沖刺階段，開始對系統進行多(duō)輪不同環境承壓驗收。

以IT系統為(wèi)例，由于體(tǐ)量和單量每年都在急速增長(cháng)，一商(shāng)宇潔會基于與伯俊科(kē)技(jì )合作(zuò)的“一商(shāng)中(zhōng)台”，同時根據當年的單量來進行系統壓力測試。“按照标準隻需要進行2到3輪的壓測。但一商(shāng)宇潔實際上，對一般環境的壓測就做了7到8輪，生産(chǎn)環境的壓測也做了4、5輪。同時也會以預估單量的1.5倍去進行測試。”盧彬介紹道。

正是得益于多(duō)輪次、多(duō)環境的系統壓力測試，一商(shāng)宇潔在雙11大促中(zhōng)成功承接住千萬級單量的巨大流量。

而在供應鏈端，一商(shāng)宇潔布局了三級倉網架構，僅在菜鳥物(wù)流就有(yǒu)8個全國(guó)的區(qū)域倉和1個浙江省倉，每一個倉的下一級還分(fēn)布了多(duō)個前置倉與下沉倉。加之一商(shāng)宇潔在今年的大促中(zhōng)還布局了大量的預售爆品下沉，促使一商(shāng)宇潔在7月底就開始進行倉網規劃。

面對千萬量級訂單，多(duō)層級倉網結構和48小(xiǎo)時内發貨的物(wù)流要求，一商(shāng)宇潔以“系統先行”的理(lǐ)念，将各個環節串聯到一個系統中(zhōng)台，無論是大促還是日常經營，都依托中(zhōng)台系統來完成備貨、采購(gòu)入庫、上架管理(lǐ)等環節。大促期間，一商(shāng)宇潔隻需要關注兩方面，一個是正向鏈路，即訂單的履約過程；另一個則是逆向鏈路，即退貨退款的過程。如此一來，極大地提高了工(gōng)作(zuò)效率，為(wèi)迎戰大促争取了更多(duō)的時間和精(jīng)力。此外，營銷部門、庫房、品牌方、倉儲服務(wù)商(shāng)、外部系統等多(duō)個角色共用(yòng)一個中(zhōng)台，可(kě)見系統的承載能(néng)力之強。

據盧彬介紹，一商(shāng)宇潔在2012年的雙11大促中(zhōng)完成了26萬單，不到十年的時間，如今的大促訂單已是千萬量級，這需要團隊在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)不斷總結經驗。“從一整年看，團隊會在三八購(gòu)物(wù)節、618大促、99大促、雙11、雙12促銷節後進行複盤，找出各類問題，而後再分(fēn)類，看哪些是屬于人的問題，哪些是技(jì )術類問題。”他(tā)表示。此外，在日常面對某些突發情況時，團隊的響應速度和解決能(néng)力非常迅速。在面對大促中(zhōng)的各種不确定性時，這些能(néng)力可(kě)以起到有(yǒu)效的減緩作(zuò)用(yòng)。

而系統能(néng)力更是在堅持“服務(wù)于整體(tǐ)生意增長(cháng)”的理(lǐ)念下，經過了十多(duō)年的累積與升級。

02、十餘年數字化布局，增加多(duō)品牌運營底氣

一商(shāng)宇潔發展電(diàn)商(shāng)業務(wù)已經有(yǒu)十餘年的時間。随着業務(wù)的擴大、電(diàn)商(shāng)環境的變化，期間數字化建設也在不斷發展。據介紹，一商(shāng)宇潔的數字化發展主要經曆了涉水電(diàn)商(shāng)業務(wù)、試水自助研發系統、自研與外采相結合、全面數字化升級4個階段。

從2019年開始，一商(shāng)宇潔開始進行第四階段的數字化轉型升級，同時依托于阿裏雲底層的核心技(jì )術與伯俊科(kē)技(jì )的多(duō)年經驗，通過一個中(zhōng)台提高企業數字化的整體(tǐ)性與聯動性，使系統去适應業務(wù)。

盧彬坦言，在早期，每年大促都會或多(duō)或少地出現一些問題，核心原因是系統能(néng)力無法支撐高并發單量。在這之後，一商(shāng)宇潔開始推進數字化轉型，提高系統處理(lǐ)的整體(tǐ)效率。據介紹，目前系統的處理(lǐ)效率較之前已經提高了10倍；大促期間，也不會因為(wèi)系統原因而影響業務(wù)側了。

在此過程中(zhōng)，一商(shāng)宇潔找到了自研+外采相結合的模式，借助伯俊科(kē)技(jì )的全渠道OMS系統，将孤島式的業務(wù)模塊打通，通過對業務(wù)數據的集中(zhōng)處理(lǐ)，對整體(tǐ)電(diàn)商(shāng)業務(wù)進行一站式管理(lǐ)，提升了工(gōng)作(zuò)效率。“伯俊科(kē)技(jì )本身有(yǒu)着22年的經驗，無論是團隊的穩定性，還是技(jì )術團隊的專業性都是有(yǒu)保障的，同時在中(zhōng)台業務(wù)方面也有(yǒu)出色的案例，”盧彬分(fēn)析道。

而在數據方面，一商(shāng)宇潔也逐步探索業務(wù)數據化和數據業務(wù)化，希望利用(yòng)大數據賦能(néng)供應鏈，通過預測銷售來提高備貨的精(jīng)準度，減少跨倉的成本等。

數字化轉型是用(yòng)信息化的技(jì )術手段幫助企業進行傳統模式的轉變。一商(shāng)宇潔此前的角色是傳統分(fēn)銷商(shāng)，通過多(duō)年的數字化升級，一商(shāng)宇潔已經有(yǒu)能(néng)力為(wèi)品牌提供供應鏈、售後等環節的反饋，進而影響倉網結構的規劃和生産(chǎn)節奏的安(ān)排。如一商(shāng)宇潔也在依托于銷售預測能(néng)力，通過大數據算法，預估下次大促的目标銷量，進而影響寶潔方面的産(chǎn)品生産(chǎn)規劃。

“數字化的核心還是降本增效，進而幫助企業整體(tǐ)的升級和增長(cháng)。”盧彬總結道。

03、日化行業數字化的未來在哪裏？

一商(shāng)宇潔的數字化轉型還在繼續。未來，一商(shāng)宇潔的數字化建設會重點關注三方面：

1、繼續做大做強數據中(zhōng)台，持續打造供應鏈數據中(zhōng)台能(néng)力和消費者資産(chǎn)運營數據化能(néng)力。

2、增強數字化營銷能(néng)力，主要針對消費者運營，增強私域運營能(néng)力。

3、與品牌進行更深層次互動，通過數字化能(néng)力來幫助品牌實現生意增長(cháng)，加強與寶潔、阿裏雲、伯俊科(kē)技(jì )、菜鳥物(wù)流等品牌方、服務(wù)商(shāng)等的合作(zuò)。

伯俊科(kē)技(jì )方面也看到，當下日化行業的數字化布局主要集中(zhōng)在數字運營、數字營銷和數字商(shāng)品三大環節。以消費者為(wèi)中(zhōng)心進行産(chǎn)品創新(xīn)、開展營銷活動是當下品牌商(shāng)的必然選擇。而日化品牌面臨的挑戰則來自，如何了解一線(xiàn)消費者的喜好需求。進一步的要求是，若沒有(yǒu)消費端的數據支撐，那麽将難以确定新(xīn)興商(shāng)品的研發方向。

随着市場發展，會有(yǒu)越來越多(duō)複雜的組合業務(wù)場景，to C玩法越來越豐富，企業本身業務(wù)管理(lǐ)越來越複雜，系統訴求越來越多(duō)。同時，層出不窮的營銷活動、促銷玩法也需要高性能(néng)系統做支撐。比如現在常見的排名(míng)贈，大單量湧入時的衡量必須精(jīng)确到毫秒(miǎo)級，這就需要系統去做支持。再比如流行的福袋玩法，雖然消費者下單時是随機分(fēn)配，但訂單落實到倉儲物(wù)流端都是精(jīng)确的指令。伯俊科(kē)技(jì )集團副總裁李清轶表示，隻有(yǒu)加強企業的信息化建設，才能(néng)更好地支撐後續發展。伯俊科(kē)技(jì )為(wèi)一商(shāng)宇潔建設的OMS系統大幅提升性能(néng)，能(néng)夠實現每小(xiǎo)時200萬的發貨吞吐量。大單量的支撐不僅能(néng)夠節省大量的物(wù)流成本，更是大幅降低消費者退貨的可(kě)能(néng)性。

伯俊科(kē)技(jì )CTO陳雨陸認為(wèi)，當下流量趨于分(fēn)散與均攤，品牌的多(duō)平台布局緻使流量分(fēn)散，直播電(diàn)商(shāng)的興起和促銷節日的增多(duō)使得雙十一、雙十二的流量逐漸釋放到日常。這就要求企業在數字營銷過程中(zhōng)，合理(lǐ)規劃營銷活動、做好貨品分(fēn)配。因此，企業在貨品周轉率和貨品吞吐量上要做精(jīng)細的數字化建設。同時數字營銷本身也要更精(jīng)準，需要針對不同的渠道、不同的目标群體(tǐ)選擇合适的廣告投放内容。

結束語

26萬單、66萬單、100萬單、200萬單、300萬單、500萬單……直至今年大促的2000多(duō)萬單，這背後，正是一商(shāng)宇潔十餘年堅持不懈的數字化建設，增強了迎接大促挑戰的底氣和實力。而這中(zhōng)間也離不開伯俊科(kē)技(jì )等服務(wù)商(shāng)的支持，與商(shāng)家一起發現行業發展的大趨勢，挖掘出對企業更有(yǒu)幫助的價值點。